RETORIKABANUA.ID, Banjarmasin – Untuk memperkuat sinergi dalam pelayanan publik, Wakil Wali Kota Banjarmasin, Ananda, menerima audiensi dari Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kota Banjarmasin, yang membahas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional atau Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor). Audiensi ini digelar di ruang kerja Wakil Wali Kota, Balaikota Banjarmasin, pada Senin (10/3).
Dalam pertemuan ini, Nurbaiti, Kabid Informasi Publik Diskominfotik Banjarmasin, didampingi oleh Arbain, selaku Sub Koordinator Pengelolaan Opini Publik, serta jajaran terkait dari Diskominfotik Banjarmasin.
Ananda menyampaikan bahwa Pemerintah Kota Banjarmasin berkomitmen untuk segera memproses setiap aduan yang masuk melalui sistem Pengaduan/Lapor Banjarmasin. Ia menambahkan bahwa pada masa kampanye lalu, pasangan Yamin-Ananda juga sudah memiliki sistem pengaduan tersendiri, yaitu Lapor Ya, dan kini mereka akan mengkolaborasikannya dengan Diskominfotik agar pelayanan pengaduan masyarakat semakin efektif.
“Pada masa kampanye lalu, kami memiliki tim khusus untuk menangani keluhan masyarakat. Kami ingin menggabungkan sistem ini dengan tim yang sudah ada saat ini,” ujar Ananda.
Ananda juga mengungkapkan rasa syukurnya atas keberadaan SP4N-Lapor, yang diinisiasi oleh Diskominfotik, karena dapat memenuhi harapan untuk memperkuat partisipasi masyarakat dalam pembangunan kota.
“Dengan adanya SP4N-Lapor, masyarakat bisa langsung mengadukan jika ada layanan publik yang tidak sesuai dengan standar atau SOP. Terima kasih kepada Diskominfotik atas kerja kerasnya,” tambahnya.
Selain sistem pengaduan online melalui SP4N-Lapor, Ananda juga mengingatkan masyarakat bahwa Pemkot Banjarmasin memiliki Layanan Darurat Call Center 112 Banjarmasin Siaga, yang bisa diakses secara gratis. Layanan ini tersedia 24 jam sehari untuk masyarakat yang membutuhkan bantuan darurat.
“Sekarang, masyarakat bisa mengadukan keluhan melalui SP4N-Lapor, atau menghubungi Call Center 112 yang bebas pulsa, atau melalui media sosial Instagram Pengaduan Banjarmasin,” jelas Ananda.
“Setiap aduan yang masuk ke saya atau Pak Wali Kota akan langsung kami tag ke Pengaduan Banjarmasin untuk segera ditindaklanjuti,” pungkasnya. (ms)
Leave a comment