RETORIKABANUA.ID, BALANGAN – Sekretariat Daerah (Setda) Kabupaten Balangan melakukan reviu terhadap sembilan standar pelayanan sekaligus menindaklanjuti hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), Selasa (23/6).
Kegiatan ini melibatkan berbagai pihak, mulai dari pengguna layanan, akademisi, perangkat daerah, media massa, organisasi kemasyarakatan, hingga penyelenggara layanan. Mereka diajak memberikan masukan dan saran terhadap pelaksanaan pelayanan publik di masing-masing bagian Setda Balangan.
Plt. Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Balangan, Ernawati, mengatakan forum tersebut bertujuan meninjau kembali kesesuaian standar pelayanan dengan kondisi dan kebutuhan masyarakat saat ini.
“FKP ini kami gunakan untuk melihat kembali standar layanan di setiap bagian. Ada sembilan bagian dengan jenis layanan yang berbeda-beda, seperti layanan pembuatan ID Card di Bagian Organisasi. Kami ingin mendapatkan masukan langsung dari pengguna layanan,” ujarnya.
Menurut Ernawati, masukan dari peserta sangat penting sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan, terutama terkait aspek yang langsung dirasakan masyarakat.
“Kami mengharapkan masukan yang konkret, misalnya terkait waktu pelayanan, kemudahan prosedur, atau sikap petugas saat memberikan layanan. Dari situ kami bisa mengetahui apa yang perlu diperbaiki,” katanya.
Ia menambahkan, seluruh hasil reviu dan masukan yang diperoleh dalam forum tersebut akan dirangkum dalam berita acara sebagai bahan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik.
Selanjutnya, hasil tersebut akan dilaporkan kepada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Balangan. (mc)
