RETORIKABANUA.ID, Kotabaru – Pemerintah Kabupaten Kotabaru melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR). Kegiatan tersebut merupakan bagian dari Sub Kegiatan Penyusunan Strategi Komunikasi Publik untuk mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance).
Sosialisasi berlangsung di Aula Bamega, Lantai II Kantor Bupati Kotabaru, Kamis (2/7), diikuti oleh para admin SP4N-LAPOR dari seluruh perangkat daerah, perwakilan kecamatan, tokoh masyarakat, media, organisasi, serta berbagai lembaga.
Kegiatan dibuka oleh Sekretaris Daerah Kotabaru, Eka Saprudin. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa SP4N-LAPOR merupakan platform resmi pemerintah yang menjadi sarana komunikasi antara masyarakat dengan pemerintah dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun masukan terkait pelayanan publik.
“Melalui SP4N-LAPOR, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi dan pengaduan dengan lebih mudah, cepat, transparan, serta terintegrasi. Sistem ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujarnya.
Ia menekankan bahwa setiap laporan yang masuk harus ditindaklanjuti secara profesional, tepat waktu dan penuh tanggung jawab. Menurutnya, setiap pengaduan masyarakat harus dipandang sebagai bahan evaluasi sekaligus dorongan bagi pemerintah untuk terus memperbaiki kualitas layanan.
“Jadikan setiap pengaduan sebagai masukan yang berharga untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Lebih lanjut, Eka Saprudin mengingatkan bahwa keberhasilan implementasi SP4N-LAPOR tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi, tetapi juga pada komitmen seluruh aparatur pemerintah dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan mampu memberikan solusi.
Ia pun mengajak seluruh perangkat daerah untuk membangun budaya pelayanan publik yang responsif, terbuka dan saling terintegrasi demi memenuhi harapan masyarakat.
Di akhir sambutannya, Sekda menyampaikan apresiasi kepada Diskominfo Kotabaru atas penyelenggaraan sosialisasi tersebut. Ia berharap kegiatan ini mampu memberikan manfaat nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Kotabaru.
Sementara itu, Sekretaris Diskominfo Kotabaru, Akhamd Junaidi, yang membacakan sambutan tertulis Kepala Diskominfo, menyampaikan bahwa pelayanan publik yang berkualitas menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan.
Menurutnya, pelayanan yang transparan, akuntabel dan responsif memerlukan sistem pengaduan yang mudah diakses, terintegrasi, serta efektif.
“SP4N-LAPOR hadir sebagai media bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun masukan terhadap pelayanan publik yang diberikan pemerintah,” ujarnya.
Ia berharap seluruh peserta dapat memahami mekanisme pengelolaan pengaduan, tata cara penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR, serta pentingnya memberikan tindak lanjut terhadap setiap laporan secara cepat, tepat dan profesional.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Bidang Komunikasi Publik dan Persandian Diskominfo Kotabaru, Mariana, menjelaskan bahwa sosialisasi ini bertujuan meningkatkan pemahaman peserta mengenai mekanisme kerja SP4N-LAPOR, memperkuat kapasitas admin pengelola pengaduan, meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang efektif, sekaligus mempererat koordinasi antarperangkat daerah dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Kegiatan tersebut menghadirkan Kepala Seksi Pengelolaan Opini Publik Diskominfo Provinsi Kalimantan Selatan, Chairun Ni’mah, sebagai narasumber. Ia didampingi Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR Kabupaten Kotabaru, M. Octo Brahmana Yogya, yang memberikan pemaparan mengenai tata kelola pengaduan, mekanisme penanganan laporan, serta optimalisasi pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR di lingkungan pemerintah daerah. (mc)
