RETORIKABANUA.ID, Banjarbaru – Wali Kota Banjarbaru, Erna Lisa Halaby, resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026, Rabu (20/5).
Kegiatan berlangsung di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru dan diikuti jajaran aparatur pemerintah daerah.
Dalam sambutannya, Wali Kota menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan wajah pemerintah di mata masyarakat. Karena itu, aparatur dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik sekaligus menghadapi berbagai persoalan yang muncul di lapangan.
Menurutnya, perbedaan harapan dan kebutuhan masyarakat dalam pelayanan publik kerap memicu kesalahpahaman hingga konflik. Namun, hal tersebut dinilai bukan sesuatu yang harus ditakuti.
“Kualitas instansi pemerintah bukan dilihat dari ada atau tidaknya keluhan, tetapi dari bagaimana cara merespons dan menyelesaikannya secara profesional hingga masyarakat merasa puas,” ujar Erna Lisa Halaby.
Ia berharap melalui kegiatan bimtek ini, para peserta dapat mengubah cara pandang terhadap keluhan masyarakat. Komplain dinilai bukan sebagai beban, melainkan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Selain itu, peserta juga diminta menerapkan ilmu dan teknik penanganan konflik yang diperoleh selama pelatihan di unit kerja masing-masing agar pelayanan publik di Banjarbaru semakin humanis dan profesional. (ms)
